MAKASSAR – Astra Motor Makassar bersiap memperebutkan posisi lima besar dalam Kontes Layanan Nasional 2016 Astra Motor Main Dealer Makassar (PT Astra International Tbk – Honda) sebagai main dealer sepeda motor Honda area Sulawesi Selatan, Barat, Tenggara dan Maluku.
Untuk itu Astra Motor mengutus perwakilannya dalam Kontes Layanan Honda Nasional 2016 pada 18-21 Juli mendatang. Peserta kontes yang diberangkatkan adalah peserta yang berhasil memperebutkan Juara 1 dimasing-masing kategori tingkat region yang sebelumnya telah diadakan proses seleksi dengan menguji kemapuan dan kompetisinya di Astra Motor Makassar pada November 2015 dengan total peserta seleksi 100 orang.
Kontes layanan Honda Nasional sendiri merupakan salah satu upaya yang secara kontinyu diselenggarakan PT Astra Honda Motor (AHM) guna mengasah keterampilan dan meningkatkan kualitas ujung tombak pelayanan terhadap konsumen di Tanah Air. Adapun ajang Kontes Layanan Honda Nasional ini terdiri dari tiga kategori, yaitu kategori Front Line People (FLP), Deliveryman, dan Pimpinan Jaringan Honda.
Peserta kontes perwakilan dari Astra Motor Makassa kategori PIC diwakilkan oleh Is Beniqno Putra Megawan dari Astra Motor Maros, kategori Front Line People/FLP diwakilkan oleh Dian Evacantika dari Astra Motor Gowa & Muh. Syafii Nur dari Astra Motor Center Makassar kategori Deliveryman diwakilkan oleh Yusran dari Astra Motor Center Makassar. Para kontestan ini juga telah dibekali dari Astra Motor Makassar dua kali dalam seminggu untuk mempermantap ilmu mereka dari Desember 2015 sampai 15 Juli 2016.
“Saya yakin dan berdoa bisa masuk 5 besar, membawa pulang piala dan tentunya mengharumkan nama main dealer Astra Motor Makassar yang telah mensuport kami dan mengadakan pembekalan rutin. Saya juga belajar giat di rumah dan meminta saran, doa dan masukan pada konsumen dan rekan-rekan kerja” ungkap salah satu peserta perwakilan Astra Motor Makassar, Dian Evacantika Sebelum memasuki penilaian tahap nasional oleh AHM, dilakukan penilain pre contest dimana kontestan diuji berdasarkan beberapa tahapan penilaian.
Tahap pertama yaitu mystery shopping dan mistery calling untuk para FLP. Untuk kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen. Sementara pada kategori Pimpinan Jaringan dilakukan dealer audit.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Istiyani Susriyati mengatakan AHM secara konsisten akan selalu mendorong peningkatan terhadap kualitas pelayanan serta keterampilan garda terdepan pelayanan konsumen.
“Kami akan selalu berupaya untuk menghadirkan pelayanan terbaik bagi konsumen Honda. Para peserta kontes layanan Honda yang lolos hingga babak final merupakan kontestan terbaik yang kami harap dapat menjadi role model dalam melayani konsumen Honda di jaringan. Kami juga berharap dapat memberikan motivasi serta mampu meningkatkan kualitas pelayanan bagi konsumen Honda di seluruh Indonesia,” ujarnya.
Setelah pre contest selanjutnya dilakukan proses karantina di mana ketiga kategori akan melewati beberapa rangkaian penilaian seperti tes tulis, studi kasus, role play, dan lain lain. Puncaknya, sebanyak 41 FLP, 28 Deliveryman, dan 25 pimpinan jaringan Honda terbaik akan bersaing pada Kontes Layanan Honda Nasional yang akan dihelat pada 18 – 21 Juli 2016. (*)